Sheila Heen

Az iowai Des Moines-ban született, az Occidental College-ban, majd a Harvard jogi karán végzett. A kilencvenes évek elejétől a Harvardi Tárgyalási Projekt tagja, ahol a tárgyaláselmélet gyakorlati alkalmazásával foglalkozik; a Harvard jogi karán tárgyalást és konfliktuskezelést tanít. Douglas Stone-nal alapította a Triad Consulting céget, amely vezetőket és csapatokat készít fel nehéz beszélgetésekre. Két könyve, a Difficult Conversations és a Köszönöm a visszajelzést!, Stone-nal közös munka; utóbbi magyarul is olvasható. Férjével és három gyermekével Cambridge közelében, egy farmon él.

Neked való, ha vezetőként vagy szülőként azt keresed, hogyan lehet kellemetlen dolgokat kimondani és meghallani, és ha szereted, ha egy könyv a te oldaladról indul. Kevésbé illik hozzád, ha a visszajelzést pusztán vezetői eszköznek tekinted, mert Heen szerint a lényeg a fogadó oldalon van.

Heen könyvei a kommunikáció azon pillanatairól szólnak, amikor a tét személyes: kritika, konfliktus, elbocsátás, családi vita. A módszer mindig rétegekre szedi a helyzetet – tények, érzések, identitás –, majd mindegyikhez eszközt ad. A második könyv a visszajelzés fogadását önálló képességként kezeli, három kiváltó okkal és a visszajelzés három fajtájával. Kinek nem való: aki alkutechnikát keres; aki a pszichológiai önvizsgálatot felesleges kitérőnek tartja; és aki a hosszú, példákkal teli amerikai üzleti könyveket nehezen bírja.